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          熱線員崗位職責

                一、貫徹執行本公司各項規章制度,堅持業務、政治學習,提高工作人員政治思想和業務水平。嚴格遵守公司勞動紀律,根據工作安排提前十分鐘到崗做好交接班準備工作。

                二、負責接待和受理用戶的咨詢、查詢電話,按政策及公司規定做出解答;受理用戶的報修求助及投訴電話,按職能部門及時轉辦。

                三、做好上級部門及新聞媒體轉辦事項的辦理工作,做到辦理認真、處理正確、反饋及時。

                四、負責工單的催辦、回訪工作,做好不合格回訪工單的回退、督辦及工單完成情況的審查工作。

                五、對電話處理困難和疑難問題及時匯報。

                六、發現系統設備故障及時報告,協助做好系統恢復工作。

                七、負責做好熱線的統計、檔案工作,配合好新聞媒體對“媒體熱線”時間的采訪。

                八、做好熱線的衛生保潔工作。辦公室內物品、資料必須擺放整齊到位。工作期間謝絕閑雜人員進入熱線。

                九、完成公司交給的其他臨時任務。

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