<strike id="lbzhb"></strike>
    1. <dd id="lbzhb"></dd>

      
      
      <span id="lbzhb"></span>
          <th id="lbzhb"><pre id="lbzhb"><dl id="lbzhb"></dl></pre></th>
        1. ?

          阜陽市供水總公司供水報裝服務評價制度

          持續優化營商環境,提高企業獲得用水便利度,更好地對城市供水報裝服務工作進行監管與考核,建立長效監督機制和有效的激勵機制,提高供水報裝服務質量和管理水平。特制定制度如下:

          一、服務滿意度評價原則

          )全面評價原則。在評價機制和評分標準上科學公正,將全部報裝企業和個人納入評價范圍,開展對供水報裝服務內容、服務標準、服務質量的滿意度測評評價,確保評價工作的全面性。

          用戶滿意原則。通過收集和分析用戶的各種反饋信息,了解用戶對供水報裝服務的滿意程度及期望值,以便采取適當的措施,改進服務質量,提升整體服務水平,提高用戶的滿意程度。

          )公開透明原則。對評價、檢測結果進行信息公示,提高服務透明度。

          二、評價目的

          (一)通過對戶滿意度的調研,更好地把握市場和戶的實際需求,了解在報裝服務、費用等方面存在的問題,以便制定針對性的解決方案。

          (二)通過對滿意度測評的結果分析,更全面地了解我公司供水報裝服務上的優點和缺點,促進公司對外服務的改進與持續提升。

          (三)收集滿意度測評原始數據,建立并完善供水總公司用戶滿意度相關數據庫,通過用戶發展趨勢分析、大客戶用水量分析等為公司供水報裝服務規劃提供依據。

          (四)勇于承擔社會責任,通過用戶滿意度調查提高我公司供水報裝服務質量,進一步促進我市經濟高質量發展,助推優化營商環境進一步改善。

          三、評價范圍

          阜陽市城區供水范圍內的企事業單位用戶、工商業用戶、工礦企業用戶、個人等用水主體。

          四、評價內容

          1.對營業服務、信息公開、服務形象、投訴機制、服務效率、服務便利度、應急預案、服務體系進行評價。

          2.通過“企業形象、工程質量、服務質量、戶意見與投訴處理”四個維度進行調查,根據調查問卷采集整理數據并分別進行計算。

          五、評價時間

          每季度開展一次對用戶進行抽樣調查,對用戶滿意度進行評價。

          六、評價步驟

          (一)調查內容

          根據我市的用水戶分類,采取實名制,調查內容分為六個方面:

          1.對用戶基本信息的調查統計,了解用戶的類型、用水性質等基本情況;

          2.對企業形象的調查,了解公司整體形象及對服務人員、窗口服務的規范性評價;

          3.對工程質量的調查,了解用戶對工程施工質量的評價;

          4.對報裝服務質量的調查,了解業務流程、辦理效率、報裝收費、服務熱線及價格政策等服務水平;

          5.對投訴處理的調查,了解用戶對報裝服務存在哪些意見;

          6.對用戶建議的調查,了解用戶對報裝服務的期望和需求。

          (二)調查方式

          通過發放調查問卷方式或電話回訪方式進行,并對結果進行登記匯總。

          (三)調查結果匯總分析

          對回收的有效調查結果進行分析,將各類情況進行匯總。

          七、評價檔類劃分

          戶滿意度測評根據被調查的反映情況進行檔類劃分,分為非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意(對應分值:100分、80分、60分、40分、0分)。

          八、評價結果分析

          (一)分析統計結果分數最低的指標;

          (二)分析用戶提出的最不滿意之處;

          (三)分析與上次調查結果比較,滿意度降低的指標。

          九、評價結果運用

          (一)評價結果通過網絡進行公示。

          (二)對評價結果及統計的數據進行分析,傳達用戶的反饋意見和預測用戶未來需求,找出用戶和各相關方利益的平衡點,創造條件滿足用戶的需求。

          (三)公司各有關部門針對分析報告中的相關問題,提出改進措施,并負責措施落實,由部門負責人跟蹤處理結果,將問題改進情況與職工的獎懲有機結合。


          ?
          <strike id="lbzhb"></strike>
          1. <dd id="lbzhb"></dd>

            
            
            <span id="lbzhb"></span>
                <th id="lbzhb"><pre id="lbzhb"><dl id="lbzhb"></dl></pre></th>